Garanti ve Teknik Servis Bilgilendirmesi

Otel Oda Ekipman olarak sunduğumuz her ürünün uzun ömürlü ve güvenilir olmasına önem veriyoruz. Bu nedenle satış sonrası destek, garanti kapsamı ve teknik servis hizmetleriyle müşterilerimizin her zaman yanındayız. Bu sayfa, ürünlerinizi hangi şartlarda garanti kapsamında değerlendirebileceğinizi ve teknik destek süreçlerini netleştirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Garanti Süresi ve Kapsamı:
Firmamız tarafından sunulan tüm ürünler, üretim hatalarına üretici firmalar tarafından garanti kapsamındadır.

• Elektronik ürünler (otel tipi kilit sistemleri, enerji tasarruf cihazları, çelik kasalar): 2 yıl garanti

• Aksesuar ve parçalar: 1 yıl garanti

Garanti Dışı Durumlar:

• Yanlış kullanım, darbe, sıvı teması

• Yetkisiz servis veya kullanıcı müdahalesi

• Montaj hatası veya ürün amacına aykırı kullanım

• Elektrik şebekesi kaynaklı arızalar (yıldırım, kaçak vb.)

• Ve üretici firmalar tarafından ürüne özel belirtilen durumlar

Teknik Destek Süreci:

• Ürün montajı firmamız veya yetkili ekip tarafından yapılmışsa, kurulum sonrası temel eğitim verilir.

• Kurulum sonrası verilecek teknik danışmanlık ve uzaktan destek ücrete tabiidir.

• Servis ihtiyacı oluştuğunda, müşteri destek ekibimize e-posta veya WhatsApp üzerinden ulaşarak arıza kaydı oluşturabilir.

Yedek Parça Teminatı:
Satışı yapılan ürünlerin yedek parça teminat süresi genellikle 10 yıldır. İthal ürünlerde bu süre geçerli değildir. Yerli üretim ürünlerde üretici firmaların taahhütleri geçerlidir. Bu süre boyunca müşterilerimiz ürünün bakım-onarımına yönelik gerekli yedek parçaları tarafımızdan temin edebilir.

Servis Süresi ve Hizmeti:
Arıza bildirimi alındıktan sonra teknik destek ekibimiz karşılıklı mutabakat sonrası müdahalede bulunabilmektedir. Resmi tatillerde ilk iş günüde hizmet devreye girebilmektedir.

Destek Sonrası Teslim ve Takip:
Servis hizmeti tamamlandıktan sonra teknik servis formu müşteriye sunulur. Garanti süresi içerisindeki işlemler için ücret talep edilmez. Garanti dışı işlemlerde maliyet bilgilendirmesi önceden yapılır ve onay alınarak işlem başlatılır.

Otel Oda Ekipman olarak, satış sonrası hizmetin de marka gücümüzün bir parçası olduğuna inanıyoruz. Sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet kalitesi, Otel Oda Ekipman’ın en temel prensiplerinden biridir. Sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.